天猫雷雨食品机械工厂店承诺保修不履约

投诉编号：TS20200213232709076747

投诉时间：2020-02-13 23:27

投诉对象：天猫

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人于2018年11月11日在天猫平台上购买炒栗子机一台，商家承诺保修五年，可加起来用了不到一个月就出问题了，本人就年底炒点栗子。本人于2019年年底要求商家保修，商家知道来意后，拒不回应。本人又于20多天后联系，说明来意后，商家拒不回应。本人反应天猫后，天猫也不给解决。先请求消费者协会给我们消费者一个公道！谢谢，摆脱！

投诉处理：