搜款网不发货也不退款，使用虚假物流，多次协商推脱敷衍

投诉编号：CR202301061052570229944

投诉时间：2023-01-06 10:52

投诉对象：搜款网

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2022年12月16日本人在搜款网平台下单两件产品共价值173元，下单后搜款网平台拒不发货，多次催促下竟然使用了虚假物流，物流信息一直未更新，我更未收到产品。联系人工客服，客服说因疫情原因货物并未发出，会尽快处理重新邮寄，结果多日后仍未发货。我无奈选择了退货，但客服竟然诱导我，说要先确认收货才能再申请退货退款，我按照客服的指引在未收到货的情况下点击了确认收货，货款随后也打给平台了，结果等了一周也没收到退款，订单也显示交易成功。再次联系客服，客服承诺我新发出，等了一周还是没法，遂又联系客服，这次客服说仓库放假了，停止发货了，没办法发出，也没办法退款，只能年后等他们上班慢慢发出，我说那退款给我，平台也拒绝退款，态度非常恶劣。人的体谅忍耐不是无休止的，希望这种平台早日收到惩罚，平台的错误平台就应该买单，解决也不解决，退款也不退，空手套白狼？

投诉处理：