拼多多商家对问题商品出尔反尔，拒绝换货

投诉编号：CR202111222239080217695

投诉时间：2021-11-22 22:39

投诉对象：拼多多

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2021年11月11日，本人能过拼多平台购买了小天鹅大1匹冷暖空调，共计1台，价格共计1352.64元。 2、11月11日下午13:28货物发出，直到11月20日才从快递师傅处得知货物包装严重破损（见附图），我联系卖家客服，上传图片，提出2个要求:一是拒收，二是为防止卖家给旧货穿上新包装马甲重新寄回给我，请卖家先补发新货并给我新的运单号，之后我立即原单退回。2个要求客服都同意（见附图）。3、3、诉求：（1）卖家先补发新货并给我新的运单号，之后，我立即退回旧的问题货物。 （2）请拼多多切实履行好平台监管责任，督促店家落实主体责任。 4、原因： （1）卖家出尔反尔。卖家已同意先补发新货，买家收到新运单号后再把旧货退回。故意拖延时间，不发货。 （2）卖家消极不作为。我要求卖家售后主动联系我，但之后两三天没任何人联系我。 （3）卖家企图诱导消费者签收破损的质量严重存疑的产品。我通过拼多多平台售后渠道申请换货被拒绝，拒绝理由竟然是，让我上传内部空调本身有破损的照片。所以我完全有理由怀疑，卖家想逼迫买家签收破损的问题产品，更怀疑卖家是不是真的想用新包装装旧问题货重新寄回。

投诉处理：