拼多多未经过用户同意擅自退订单，存在安全性问题

投诉编号：TS20220706152644098212

投诉时间：2022-07-06 15:26

投诉对象：拼多多

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

6月6日本人在拼多多平台购买一件裤子订单价格44.58订单号220606-313041888032799，买家发货后物流一直停在中间，本人于6月15号询问过，店家说在路上稍等，直到6月25号本人见物流还没更新，就询问店家，店家说丢包，当日承诺补发，6月30号我询问店家补发单号，店家查询还没补发，在安排！本人于7月4号询问拼多多人工客服翼多多71处理，他们说有专员帮我处理，结果在7月6号在未征求我同意情况下平台直接将我的订单退款，虽然订单金额不大，但是这种后台直接操作的行为真的很让消费者生气，我们的权益在他们面前是那么可笑！我只是要求他正常发货，但是拼多多都没能保护消费者权益！

投诉处理：