腾讯开心鼠的课程还没结束app就已经无法使用

投诉编号：CR202205151030160223672

投诉时间：2022-05-15 10:30

投诉对象：腾讯开心鼠

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人在2021年11月4日被开心鼠销售建议购买开心鼠第二期，但最近从新闻上得知开心鼠早就已经暂停服务，新闻上也可以看出新闻就是在2021年11月份，（购买后只发了一次教材，然后后期教材一直没有发货，但腾讯给出的答复是深圳疫情无法发货，在前一阵子货物一次都发了过来。） 但最近发现app开始无法使用，点开后就白屏，可课程还没有学完，而且最可气的当初他们保证课程永久有效，现在课程还没有学完就已经无法学后半段课程，所以要求退款。 他们这是在腾讯开心鼠被叫停前，恶意营销圈钱，现在这些客服完全没有回复，服务完全没有跟上。而且我在Apple store里面看到不止我一个人面临这个问题。

投诉处理：