定制手镯货不对板严重瑕疵

投诉编号：CR202207032343380224582

投诉时间：2022-07-03 23:43

投诉对象：锦上添花珠宝

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.6月28日小红说引流通过微信销售 银行卡转账的方式全款2万元，定制一个黄加绿糯冰底翡翠毛坯，未出具发票。 2.7月3日收到货，发现货不对板，成品与毛坯严重不符，完全不符合定制要求。并且不符合商家描述的“肯定无纹裂”的质量标准，成品实际存在多条纹裂，严重影响翡翠价值。定制要求黄加绿的糯冰手镯，成品没有绿色，也达不到糯冰级别。成品出货前，商家未履行发送毛坯起货视频的允诺。 3.7月3日收到货当天立即联系了商家，要求商家提供发票，真实名称及联系方式未果，商家表示只换不退，并称是行业规定，极其不符合消费者权益保护法的要求。我无法认可这种处理方式。 4.原因如下，第一拒不退货的行为不符合消费者权益保护法24条规定，第二商家提供的定制商品与描述及展示存在极大差距 存在欺诈虚假宣传的行为，第三商家不开具发票 不提供真实名称侵犯了消费者的知情权。 我的诉求是：1退款退货,2开具发票

投诉处理：