美团预定酒店环境极差，虚假宣传拒绝退款
投诉编号：TS20230317233827100439
投诉时间：2023-03-17 23:38
投诉对象：美团网（大众点评）
投诉诉求：赔偿
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2023年3月17号，本人通过美团上定一家 酒店名字叫花旗丽晶酒店，因为路线不熟耽搁时间，找到酒店的时候，说没有卫生间我，我后面就走了，然后在美团上申请退款商家不给退款，后面我在美团上打了投诉电话，美团说商家不给退款，真的没有办法只有来住了，没有想到房间环境是真的差，心态崩了
投诉处理：
消费者补充2023-03-17 23:41
消费者：位置是重庆市渝中区
投诉通平台审核通过
2023-03-20 12:21
商家处理中
2023-03-20 12:55
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2023-03-26 09:33
商家：消费者投诉通过美团预定的酒店环境设施的问题，以及酒店工作人员态度问题。经平台与消费者2023-03-25致电就此事件沟通，安抚致歉，加强商家管控，安抚认可。
双方取得一致，投诉关闭！
声明：
1、以上内容仅代表用户本人，不代表投诉通立场；
2、未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
官方微博
