美的电热水器漏水漏电，强词夺理不予保修

投诉编号：TS20230129223008100019

投诉时间：2023-01-29 22:30

投诉对象：美的

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、本人于2020年12月购买了美的电热水器一台，型号为：F8032-GF3，该机器由美的官方售后安排师傅上门安装及调试，整机官方保修日期截止到2028年12月26日。2、2023年1月12日，热水器出现漏电并导致开关跳闸，经查看热水器从内向外壳渗水，导致外壳接地线带电，热水器无法使用，遂于当晚通过美的美居APP一键报修。3、1月13日美的就近安排化州河西东骏电器维修部一师傅上门维修，这名维修师傅先是对热水器进行了暴力拆卸、撬坏了右侧检修外盖，后又经简单查看就忽悠我说电热水器无故障，是回南天气问题形成的水气重导致漏水和漏电。而我当时看到热水器内部螺丝生锈严重，电热丝接线有烧焦，对地绝缘电阻过低0.1兆欧。在我的坚持下，维修师傅用电吹风对电路板和电热丝进行了烘吹，期间多次测试都一直存在问题。由于师傅到晚上九点左右都没找到故障原因，本人让其第二天再过来，但之后没有任务维修师傅上门，也无人主动联系。4、1月16日我致电美的官方客服，官服又就近安排化州市河西东骏家电维修部接单维修，结果该维修部坚称回南天就会出现这些问题，并不是热水器漏水，甚至一度谩骂本人无常识。5、1月16日至28日，本人打了十几次美的售后服务电话报修，要求更换维修点及师傅，安排专业维修师傅进行维修，客服每次都承诺2小时内安排人员联系，但始终无人维修也没有售后人员联系。6、本人在美的售后公众号报修，显示已报修无法重复保修；本人尝试申请退换机，均被驳回。7、请中国质量万里行消费投诉平台工作人员介入帮忙维护消费者的合法权益，主张：一是厂家需及时安排专业的维修人员上门维修；二是在无法修复的情况下给予换机或退款处理，谢谢！

投诉处理：