51talk退费难

投诉编号：CR202207151448230224798

投诉时间：2022-07-15 14:48

投诉对象：51talk无忧英语

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

由于双减后孩子无法完成课时要求，并且51talk要求转为成人课程，但课程内容已与当初报名是时要上的内容差别很大，很多课程不适合孩子上。我们提出退费要求，进过多次协商，最终定下来退费的最终协议，并由专员配合完成退费申请。当时我问过退费专员后续还会有什么问题及手续吗？专员肯定答复我:公司让我来处理退费问题，肯定就能退。让我不要担心，并承诺3-5个工作日退款到账。但是三个半月过去了，一直没有到账。期间我也多次致电，无法接通，在线客服也一直说会反应的，直到上周，给我说财务审核不通过，无法退费，也不说明原因，当时退费专员让我办的手续我都办过，我现在的诉求就是完成我的退费，不要以别的理由推诿！

投诉处理：