魅族手机在保修期烧屏不保修，别的手机都是保修的

投诉编号：CR202207071222520224640

投诉时间：2022-07-07 12:22

投诉对象：魅族

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2022年3月4号，本人通过魅族京东自营旗舰店购买了一台魅族18s踏雪8＋128内存，一共价格是三千俩百九十九，对方开了电子发票在2022年7月3号手机出现了烧屏问题。 2022年7月3号我联系魅族售后维修，售后说手机烧屏是正常现象不在保修范围，但是我以前购买的小米10以及一加8手机出现了烧屏他们都是给我保修的，我想知道为什么魅族不保修给我一个合理的解释。我的投诉诉求是给我更换手机屏幕因为不是我人为搞坏的。

投诉处理：

投诉通平台审核通过 2022-07-07 13:54

商家处理中 2022-07-07 14:04

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

商家回复2022-07-21 09:40

商家：客户手机于7-15日已维修好返机。

商家回复2022-07-21 09:42

商家：非常抱歉，上条回复错误，请以此回复为准。经网点回复检测后壳碎，边框有磕点，工程师判断非保，京东售后已联系顾客确认要求不修寄回，7-15日机器已安排寄返。

双方取得一致，投诉关闭！

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