天猫国际进口超市违反7天无理由规定不予退货退款

投诉编号：CR202205112054000223611

投诉时间：2022-05-11 20:54

投诉对象：天猫国际进口超市直营店

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

在天猫国际进口超市购买了一款佳能相机，收到货后开箱验货是否完好无损坏，拆封后发现该相机不合适，当天便退货，相机以及赠品全部按照原包装寄回，却被天猫国际进口超市拒收，理由是 已拆封外包装 不能退… 我只是打开包装查验了下相机外观，根本不影响二次销售，再三与天猫国际进口超市沟通，他们均拒绝 退货退款，表示可支付100元作为补偿… 但这个相机价值5000多元，属于大额消费，只是打开外包装便拒绝退货退款，这个理由难以让人接受，希望平台能帮忙协商退货退款。

投诉处理：