夏普电视，质保期内拒绝提供售后
投诉编号：CR202302071725590230241
投诉时间：2023-02-07 17:25
投诉对象：夏普
投诉诉求：提供服务
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
1、 本人在2020年8月买了一台夏普电视，型号是4T-C60CFZA，这个深圳龙华富士康工会内部采购，收到发票时间是20209月30号。
2、2023年2月4号，电视屏幕出现亮线，然后网上预约夏普售后，2023年2月5号电视被售后拉走。
3、2月6号对方以没有发票按出厂日期计算已经超出质保期为由拒绝质保，
4、2月7号，提供了发票以后，对方以发票日期与电视激活日期不符为由拒绝保修。
5、实际不论是按激活日期还是发票日期均在保修期内，对方拒绝服务明显是违法行为，且明显故意刁难消费者。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2023-02-08 12:57
商家处理中
2023-02-08 13:14
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2023-02-08 14:08
商家：您好，我司售后已接收到您的投诉，会进行核实，跟进中
商家回复2023-02-08 16:07
商家：已反馈总部核实安排处理，后续会有人员跟您联系电话保持畅通
商家回复2023-02-08 17:10
商家：系统重新申请保修处理，去电用户陆先生13267231675 说明电视机返厂维修，待物流拉机返厂，用户认可，持续跟进。
商家回复2023-02-09 11:15
商家：已给客户安排保修处理，电视已从客户家拉走机器返厂维修，客户认可。
商家回复2023-02-15 10:44
商家：机器维修完成，已返回客户家中，用户没其他意见。
商家回复2023-02-16 13:40
商家：因客户情况比较特殊，已重新申请保修处理，并已通过。网点去电用户陆先生，和用户说明电视机返厂维修申请通过，网点会通知物流将整机返厂维修并于2月9日上门取走电视进行返厂维修，已于15日修复并将机器送回用户家中，试机正常。
商家回复2023-02-16 14:14
商家：呼叫中心回访用户，未接通，如有问题请致电4008981818进行反馈，此单已处理完毕，特向平台申请结案
双方取得一致，投诉关闭！
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