哈啰顺风车半路扔乘客下车，平台随意敷衍拒不处理

投诉编号：CR202308101512330231984

投诉时间：2023-08-10 15:12

投诉对象：哈啰顺风车

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年7月26日下午两点四十一分左右，我在支付宝叫了一辆哈啰顺风车平台下了一单，从江苏苏州昆山市周庄古镇到江苏泰州兴化的，下单以后司机电话联系我，跟我约好四点上车，在电话途中，我问司机几点可以到目的地，司机说七点，因为正常三个小时的车程，很合理，在四点司机接到我以后我上车的时候司机在打电话，电话的意思是要接下一个乘客，我问司机接完人以后，要几点可以到目的地，司机支支吾吾的说8点，我当时没有说什么，想着就多了一个小时，人家也要挣钱，就一路无话，接完人以后，在路上开了一段时间，时间来到了当天晚上八点四十左右，司机跟我们乘客索要高速费，这时候车辆才只开到了张家港公路，任然在苏州，292公里的行程，还有200公里才到目的地，这时候我跟其他另一个乘客的不满情绪到达了顶峰，我另外两个乘客都是胖子，把我挤在一边，当时我的腰跟颈椎都已经非常疼，原定7点到的目的地，在8点40才开了90公里，情绪已经崩溃，跟司机发生了争执，司机就把我半路扔下了车，当时没有办法了，就叫了滴滴司机送我才回的家，到家已经十一点多了。四点上的车十一点多才到家，换谁感觉都会不舒服，第二天我跟哈啰顺风车平台投诉。第一天给我的回复是，冯先生经核查，司机确实有半路把你半路扔下车的行为，这边你当时付的车费是163元，我们这边赔偿你80块钱，你看可以吗。被折磨成这样子平台最后只赔偿我付的车费的一半，我想谁都接受不了，在我耐心解释以后客服，说了很抱歉给您造成了这样的体验，这边我再给你申请一张5元的优惠卷你看可以吗，我一顿解释换了5块优惠卷当时我也没说什么就直接挂了电话，第二天又打了电话给我，帮我又申请了40优惠卷，我还是没说什么就挂电话了。我当时付了163的车费，在滴滴平台在打车340元，以及贴一百元油费，还有200的高速费才回的家，在这次行程中我一共花费了803元，原定7点到目的地，11点多才到家，路上真的是被折磨的很耐受了。平台这么处理真的换谁都不会满意。另外司机的挡风玻璃还是碎的。车辆也有受损。这些平台都不管不问。

投诉处理：