投诉走着瞧旅行多次拒绝消费者正当理由退款

投诉编号：CR202111222005270217689

投诉时间：2021-11-22 20:05

投诉对象：无锡走着瞧科技有限公司

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2019年7月，我在走着瞧官方旗舰店购买了云南旅游卡，费用：1198，原本想20年开年去玩，没想到疫情爆发，于是我去找商家退款，商家不肯退，让我考虑延期使用。我本人是医务工作者，去年年初开始因为疫情反复单位就规定在职人员不允许离市，我去找客服告知他我无法完成订单，但商家仍不肯退款。到现在按疫情防控要求我仍无法离市，于是我再次跟商家协商，商家说要扣除我60%的费用才肯退费，但是我的旅游卡买回后迄今都没激活，也没有加旅游管家，也没和他们确定过行程，处于未消费的状态。也就是说商家并未提供过给我任何服务，却要收取我一大笔服务费用，我无法接受。我提出退款的理由合情合理，况且至今旅游目的地云南仍处于中风险地区，出于疫情防控要求也不该在这个时间段去云南旅游。商家多次拒绝我的退款，并拿出霸王条款我无法接受，请处理

投诉处理：