惠普暗影精灵3电池鼓包

投诉编号：CR202008151311000187225

投诉时间：2020-08-15 13:11

投诉对象：惠普

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2017年8月份，本人在京东购买了一台惠普暗影精灵3，共付款7499元，有对方出具的发票。 2、2020年8月13日，由于电脑电源经常出现已插电但是电池未必在充电，后来后盖发现电池鼓包。 3、2020年8月14日，我通过微信惠普服务公众号，找到他广州售后，换了电池，但是还是出现上面所说的情况，本人不能接受。 4、原因如下：由于大批量的暗影精灵以及光影精灵2，3，4代出现电池鼓包问题，因此说明这是一个普遍存在的现象，而且惠普在微信公众号表示电池鼓包系BIOS驱动问题导致电池过充，所以这完全属于惠普单方面的问题，不能将问题转移到消费者身上。他所说的我电池充电过久，但是我仅在使用的时候充电。而且我花了钱还出现这个问题。而且我买的是游戏本，使用的时候长时间充电那是必须的这样功能才能实现最大化。 5、我的投诉需求是：免费更换电池。并且将我已经付的钱退回。

投诉处理：