佛山市顺德区范俊豪家具店（星豪国际家居生活馆）所售家居存在质量问题，且拒绝无条件退货退款

投诉编号：CR202207071731200224655

投诉时间：2022-07-07 17:31

投诉对象：佛山市顺德区范俊豪家具店

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2022年5月27日，在佛山市顺德区乐从国际家私城九排东19号铺，于星豪国际家居生活馆购买了一张床和两个床头柜，全款付了3200元，由商家安排配送到汕头市金平区 2、2022年6月7日，床具送货上门后发现靠垫破损严重，当时拒收并以质量问题为由要求商家退款，商家拒绝，但承诺整床换新 3、2022年6月21日，床具第二次配送，收货时发现除了靠垫外其他地方都没有包装，物流说是商家指示他们先私自拆开包装，但我们并不知情。验货时发现床具一些地方仍有破损情况，安装时发现床板与架子规格不匹配，安装不上，且床具内侧多处地方有发黑发霉的痕迹，怀疑是根本没有换新，且长期被风吹雨打导致的。这次物流并没有提供物流单据给我们签收，也拒绝给我们原路退回商品，要我们自行和商家沟通 4、之后我们联系商家要求退货退款，商家态度蛮横，拒不承认质量问题，还说我们已经签收，不允许退货。如果要退，要求我们自行拆床包装， 并承担约800元的运输费，还要我们承担运输等过程中的各种损失。此行为严重侵害了我们作为消费者的权益。 5、我们在收货过程中留存了照片和视频，可以证明商品被私自拆封并且存在质量问题，并且我们没有同意签收，现在我们要求商家全额退回我们的订货款3200元，并且自行处理商品的退货事宜

投诉处理：