线上教育退费

投诉编号：CR202207161946100224818

投诉时间：2022-07-16 19:46

投诉对象：三好网

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人在2020年10月发起退款，平台上说退款的进程可能会比较长，需要1至4个月。我也接受了。可是现在1年多了，退款之路遥遥无期。打了无数客服电话，都只有一句，说是会将我的意见反馈上去，然后就没有然后了。负责的班主任是换了一个又一个，最后一个三好网的老师，在去年6月回复我，说是退款流程已经转财务了，接下来会有客服团队协助我处理，9月底到账。去年年底通过连续打电话后12315/12345/申诉，三好网老师通知我说今年5月底之前退费，但到现在还没有消息。我们缴费都是第一时间全款打给公司，可是公司退款不仅有时间上的霸王条款，还把我原本有1万3千多的余款缩减成1万1千元，为了能拿到退款，我也忍了。但是都一年多了，还是没有退款迹象，

投诉处理：