购买的戴尔新机，出现蓝屏，店家推脱不处理

投诉编号：CR202207111859260224720

投诉时间：2022-07-11 18:59

投诉对象：戴尔

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

618活动期间购买的笔记本电脑。前几天出现蓝屏问题，重启一直蓝屏，就联系了店家客服，店家说要工作日联系公众号，然后联系最近的维修点，我们自己送去检修，并且如果有问题，检修费用我们承担，并且维修点离我非常远。我认为非常不合理，电脑买了不到一个月，出现蓝屏，这属于技术问题，为什么要我们自己承担这些风险？我要求换货，店家一定要等工作日时间联系他们技术部分才让换货，我也是工作日上班，怎么联系他们？技术部分只会让我们送去检修，我现在只要求快点换货！因为店家换货时间是15天内，我们交易时间是7月2日。

投诉处理：