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闲鱼平台售卖过期商品,平台专员强行确认收货

投诉编号:TS20240926045853103394

投诉时间:2024-09-26 04:58

投诉对象:闲鱼[tb_6428687]

投诉诉求:退款

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

本人于9月6日在闲鱼平台下单一笔199元的订单,订单编号2282826936199966081,商品为净水滤芯。9月8日收到货后,经询问官方旗舰店,我发现商品和赠品的生产日期在2019年1月18日,均已过五年保质期,且盒身上的防伪码,致电后的语音提示也表示已过期(有电话录音)。于是我要求退货退款,并要求卖家支付退货运费。卖家拒不支付退货运费并发起闲鱼小法庭流程。 结果闲鱼评审员大多数都觉得我需要支付退货运费,闲鱼小法庭判我输。但意外的是闲鱼平台直接系统自动确认收货,将退货运费争议变成了退货争议。 于是我10号当天在闲鱼平台发起二次申诉,结果负责二次申诉的专员闲新华在并没有电话联系到我的情况下,直接结束了二次申诉的流程。 我将卖家出售过期商品的事情致电闲鱼客服后,闲鱼表示不会对卖家作出处罚,也不会对卖家账号作出封禁,同时闲鱼平台也表示因二次申诉入口已关闭,不愿意赔偿我的全部损失。以上所有内容均有电话录音。 诉求:闲鱼平台在小法庭界面新增退货运费争议选项、处罚二次申诉专员闲新华、封禁售卖过期商品的卖家账号

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

声明:

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