闲鱼平台售卖过期商品，平台专员强行确认收货

投诉编号：TS20240926045853103394

投诉时间：2024-09-26 04:58

投诉对象：闲鱼[tb_6428687]

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人于9月6日在闲鱼平台下单一笔199元的订单，订单编号2282826936199966081，商品为净水滤芯。9月8日收到货后，经询问官方旗舰店，我发现商品和赠品的生产日期在2019年1月18日，均已过五年保质期，且盒身上的防伪码，致电后的语音提示也表示已过期（有电话录音）。于是我要求退货退款，并要求卖家支付退货运费。卖家拒不支付退货运费并发起闲鱼小法庭流程。 结果闲鱼评审员大多数都觉得我需要支付退货运费，闲鱼小法庭判我输。但意外的是闲鱼平台直接系统自动确认收货，将退货运费争议变成了退货争议。 于是我10号当天在闲鱼平台发起二次申诉，结果负责二次申诉的专员闲新华在并没有电话联系到我的情况下，直接结束了二次申诉的流程。 我将卖家出售过期商品的事情致电闲鱼客服后，闲鱼表示不会对卖家作出处罚，也不会对卖家账号作出封禁，同时闲鱼平台也表示因二次申诉入口已关闭，不愿意赔偿我的全部损失。以上所有内容均有电话录音。 诉求：闲鱼平台在小法庭界面新增退货运费争议选项、处罚二次申诉专员闲新华、封禁售卖过期商品的卖家账号

投诉处理：