大自然地板售后不优，售前售后两张皮

投诉编号：CR202207152220440224808

投诉时间：2022-07-15 22:20

投诉对象：大自然家居

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.本人于2021年4月20日到名山大自然地板专卖店订购一款“爱在书海里”强化地板，用于全屋装修且预付定金10000元人民币（微信支付），商家于2021年11月安装完成，本人于2021年11月23日结完余款5900元（微信支付，至今未拿到发票）。 2.本地人在2022年6月16日大扫除，准备搬新房，却发现地板脚线因为是买地板赠送的所以有一处已经起皮，有零星的黑斑，销售告知我是正常的，且师傅在安装时候有些小细节没有处理好，有些地方打胶有些地方不打胶，有的扣条于墙面的缝隙就像一个小洞，容易积灰尘，并且疑是有一处犄角处地板被破坏，就联系商家（因为工作地较远，安装完后就没有到达现场验收，也是提前和商家沟通好的，商家答有问题随时找他们）相互沟通提出一个解决方案，一个星期后本人主动联系后才在第三天接到师傅电话告知已经到名山（提前已经沟通提前两小时联系），未到现场查看后约定下一个日期，截止目前三个星期过去了，还未联系本人，我认为这个事情他们已经是想不了了之。 投诉的原因：1、本人认为大自然地板是用广告效应堆积起来的所谓“大牌”家居产品，售前售后两张脸，且售后态度恶劣，本人已经不想招惹。2、本人认为其存在虚假宣传，欺骗消费者，本人在购买的时候，销售告知该款地板耐脏、耐划、不容易损坏，本人对比了几家后感觉产品质量不错，且销售的服务好在朋友的介绍下才选择购买的。 特别申明：本投诉只限于投诉，商家切勿电话打扰和上门所谓的解决问题，就当花钱买个教训，因为购买时销售告知雅安和名山都是同一个老板，所以选择在名山购买，现在已经不相信他们所谓的会解决，本人认为商品专卖店的服务水平就代表该品牌的服务水平，只为广大消费者提个醒吧，购买产品货比三家，以免上当。

投诉处理：