戴尔笔记本新机频出问题，霸王条款只修不换

投诉编号：CR202405172138510241773

投诉时间：2024-05-17 21:38

投诉对象：唯品会

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人2024年4月6日在唯品会自营买了一台戴尔灵越15Pro3520笔记本，仅安装少量常用程序，未安装除系统自带杀毒软件以外的杀毒软件，未装游戏。五一节期间看网络视频课时出现卡顿同时音爆，无法正常关机。5月15日，开WPS文字，频报错，无法打开浏览器并黑屏，重启依然黑屏。5月16日，依然无法打开任何程序，黑屏，第三次重启后才能使用。当晚，找唯品会平台授权店售后，告知不支持退换，只可去各戴尔店维修。找唯品会官方客服，答应去沟通协商。5月17日，唯品官方客服告知经协商也只能去戴尔店铺维修。17日，电脑可用，但在开浏览器时总出现闪屏。 购买一月的新机频出问题，戴尔售后强势要求消费者只可自行去维修，不退换。态度恶劣，经唯品会平台协商依然不起作用。 查询网上用户反应，戴尔灵越系列电脑问题频出，本系列产品线存在明显缺陷。然而戴尔公司这几年既不改进产品线，依然生产出售该系列问题产品，且不改善售后服务方式与质量。对购买该系列产品的消费者来说，维权之路苦不堪言。 最近惠普某系列笔记本电脑因质量缺陷遭消费者集体维权，惠普推出该系列电脑180天内只换不修的售后政策。希望戴尔公司重视灵越系列电脑质量缺陷问题，要么改进产品生产缺陷，要么升级售后方式，允许退换，或者同价位换等服务，切实解决厂家对消费者合理权益的诉求。 基于以上描述，本人要求退货或同价位换货。

投诉处理：