淘宝蓉城家居旗舰店以新旧款随机发货为由，销售假冒伪劣产品

投诉编号：CR202302121214590230299

投诉时间：2023-02-12 12:14

投诉对象：淘宝

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

在淘宝蓉城家居旗舰店购买了一个秤，发过来的货和官方图片不符，形状颜色都不一样，仅外部标注和产品合格证上面写着是永州衡器牌。咨询商家，商家借口说产品升级、新旧版随机发。我让他给出官方新旧说明，他给不出。后来商家又说不是升级，还说图片仅供参考。我在蓉城其他官方店铺买到的称都和官方图一样，就这家不一样，没有理由给不出官方解释，就拿一个新款旧款随机发的借口来糊弄消费者，严重怀疑这是假冒伪劣产品，要求无条件退款。

投诉处理：