本人在今年双11在天猫网店
投诉编号:CR202011192012500199235
投诉时间:2020-11-19 20:12
投诉对象:天猫
投诉诉求:退款
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
1、本人在2020年11朋11日通过天猫平台,文石运动户外专营店 购得一双运动鞋,当时支付了353元钱。 2、第三天收货后由于交带较多,在拆快递时把鞋盒子拆破。拿出来看了下发现鞋子与该网店的图片上严重不符。我就选择了无理由退货。当时联系该网店同意退货。 3、等快递送过去后说鞋盒子破了,拒签。 4、我不能认可原因如下: a、鞋盒子破了你扣一个鞋盒钱也行。他还是不行,说一双鞋只有一个盒子。是一体的。这是店里的规定; b、我的诉求是:要求退款。鞋盒子拆破了让他扣钱,也算是说得过去。这个网店太不讲理了。 c、国家有规定吗?鞋盒破了就不能退货。作为消费都看不懂他们店里的规定。