长城宽带，退费无门

投诉编号：CR202207051354550224612

投诉时间：2022-07-05 13:54

投诉对象：长城宽带

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1，2019年6月16号开通宽带服务，到2021年6月16号到期，到期后续费2年，提交500元续费款。 2，2022年6月5号，在未接到通知的情况下被断网，联系客服，客服给出的回答是1小时内有工作人员会联系；2小时后，未有工作人员联系；继续拨打客服电话，给的回答还是一小时会有工作人员联系维修，2022年6月6号，还是未有人员联系。后继续拨打客服电话，说是网络改造，恢复时间待定。2022年6月6号提交退费申请。客服受理退费。 3，2022年6月8号，2022年6月11号，2022年6月12号，2022年6月15号，2022年7月5号拨打客服电话，给的回复都是：我的订单在退费中心，稍后会有工作人员联系我。但是没有任何一个工作人员联系过。退费一个月没有退下来也没有任何解释。 4，我的投诉诉求是：1）在3个工作日内退还我的网费500元；2）补偿我在未收到断网通知的前体下断我网线的经济损失200元；3）给我合理的解释退费过程缓慢的原因并道歉。 请给消费者的消费环境清理一下垃圾了！！！！

投诉处理：