平安普惠涉嫌欺诈客户 收取隐瞒费用

投诉编号：CR202008050746330186234

投诉时间：2020-08-05 07:46

投诉对象：平安普惠企业管理有限公司

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

近期想将平安普惠的两笔贷款结清，在手机app上查询，发现年利率和当初告知的不一样。除了年利率之外，还有月管理费率、月保险费率（两样费率年化8%）。突然有种受欺骗的感觉。 2017年10月30日向平安普惠借款20万，业务办理员告知年利率7.125%，月还金额，对于另外两个费率（月管理费率”0.48%、月保险费率0.24%）没明确说明，更没有说明综合年利率（（月还金额*36-200000）/200000/3）高达12.43%。 2019年8月21日，平安普惠主动打电话找我说还可借20万，年利率和上次差不多，但业务员并未明说利率是多少（实际年利率是11.59%，这和7.125%是差不多？），服务费什么（实际是月管理费率0.35%；月保险费率0.32%换成年利率，也高达8.04%）都没有明说。综合年利率（（月还金额*36-200000）/200000/3）高达14.33%。 月费率是在不知情的情况下收取的，在手机端查询合同时发现，2017年的借款合同中，“联合贷款委托书”（涉及服务费）和“付款金额确认书”都没有签名。2019年的借款合同中，都有签名，但其有4个签名是相同的。这样的操作是否违规？ 月保险费率，是否是平安公司捆绑行为？既然是我的名义买的保险，为何我在平安金管家里查询不到我的保单？这是否属于欺骗？ 电话销售，因为听觉不如视觉来得直观明了，所以，在电话交流的时候，应当将客户关心的东西明确、具体、强调地说出来。如在借贷中，借贷人最关心的就是本金和所负担的利息，为什么还要分出其他费用，不就是怕借贷人发现借贷成本高而却步吗？ 我的诉求是，退还除了年利率之外的所有费用。

投诉处理：