广汽本田恶意骚扰删除用户卡券

投诉编号：CR202303172152470230747

投诉时间：2023-03-17 21:52

投诉对象：广汽本田

投诉诉求：道歉

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

10月9号返门店定损，定损员各种刁难理赔程序导致400投诉门店，10月11号该店理赔员吴某就利用售后系统拿到客户个人信息，10月14号利用信息对客户公司骚扰发起虚假投诉信息。10月21号无故删除用户卡券，10月25号联系喷漆被恶意延迟交车。 这是10月30号门店和厂家不处理以后，客户致电门店售后经理陈某录音。该录音员工表示机油券是门店赠送，该券未到生效期门店就已活动删除为理由？该问题争议1，经厂家400客服电话核实，如果门店赠送的券无法在官方app或者官方公众号内查询。2，门店说是他赠送的，无从拿出理据证明是他所送出。3，如果是门店送的券就可以随意删除？把客户当什么了？门店在10月份从定损恶意刁难，到员工盗取客户信息骚扰，到喷漆拖延交车，到后面随意删除用户卡券等一系列行为，门店售后经理陈某答复是：我想删就删。厂家处理6个月了都没把问题弄清楚，骚扰客户行为门店一句道歉都没有。

投诉处理：