华为账号无故被限制，差异化对待消费者涉嫌歧视

投诉编号：TS20230207171704100106

投诉时间：2023-02-07 17:17

投诉对象：华为商城

投诉诉求：道歉

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

昨天想在华为商城给家里老人买个mateXS2，结果在支付界面出现无法购买提示，联系客服并按照其知识多次重复尝试均未果。今天客服答复说因为我的账号有不规范行为，所以被限制了。但又不告诉我有什么具体的不规范行为。那我就奇怪了，什么叫不规范行为，我做了什么？有什么不能说的呢？是因为买多了华为的东西吗？我用同一台手机登录不同的华为账号都可以买，就我不行？判别的依据到底是什么？作为一个消费者，我购买了众多的华为及其智选产品，有截图为证。 华为这种做法属于差异化对待消费者、损害消费者权益的行为，涉嫌对消费者进行针对性歧视。我要求华为商城及其客服人员对我道歉，对限制我账号权益的行为作出解释，恢复我华为账号的正常权限。

投诉处理：