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投诉51talk退费问题

投诉编号:CR202109101726180214243

投诉时间:2021-09-10 17:26

投诉对象:51talk无忧英语

投诉诉求:退款

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

1.我在2020年7月19日买过10049的套餐课程,到今天课程还没有上完。2021年3月23日20:37在王瑞芹微信电话联系引诱情况下,再次购买51talk在线英语,两个订单共计9799元的线上一对一的课程。当时他们没有说有协议的问题,也没有和我说退款时间的问题。 2.上课这么长时间以来效果不是很好,而且服务也不很好,每次和他们反映,他们回复都说学习需要过程。直到2021年8月份,国家执行双减政策,学校放学小孩到家近17:30,小孩没有时间上这个课程,我要求退款,51talk回复说超过90天不给退款,并且联系王瑞芹一直说她在帮我联系,后来联系不上,联系方也不愿意提供。 3.2021年的购买的课程都没有开课。

投诉处理:

投诉通平台审核通过 2021-09-12 10:33
商家处理中 2021-09-12 10:42

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

声明:

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