天猫超市售卖发霉肉质罐头

投诉编号：CR202211221244340229464

投诉时间：2022-11-22 12:44

投诉对象：天猫超市

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我于2022年11月11日天猫超市购买的午餐肉罐头，11月18日到货。生产日期2022年3月16日，保质期到2025年3月15日，在室温正常保存的情况下，我于2022年11月20日打开罐头后发现，罐头出现发霉现象，随即联系天猫客服，客服先是敷衍的在淘宝上发来一条道歉信息，没有作出任何赔偿，只是一条敷衍的道歉信息。随后电话联系告诉我赔偿方案是退款并赔偿100元天猫代金券。我对天猫超市的处理方式感到羞辱，食品安全关乎到每一位消费的权益，天猫作为电商头部企业就这么堂而皇之的敷衍消费者，仅以100元作为赔偿，我对天猫超市处理问题的方式很愤怒。食品发霉已经违反食品安全法，而天猫确对消费者做出这样的赔偿令人大跌眼镜。我的诉求是按照食品安全法的规定，不符合食品安全标准的食品消费者要求赔偿损失，赔偿金额不足一千元的，为一千元。并且公布食品后续的处理流程，并且发表道歉。

投诉处理：