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科沃斯扫地机器人反复故障，保修期内维修强行收费

投诉编号：CR202312151528390232776

投诉时间：2023-12-15 15:28

投诉对象：科沃斯

投诉诉求：延长质保

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1:2023年3月机器出现故障系右前轮问题，第一次维修质保内，2023年12月同样的问题再次出现，维修前维修人员并没有告知需要支付维修费，修好后才告知过了质保期需要支付维修费用。本人觉得非常的不合理，如果要产生费用没有预选告知，修好后才索取费用，这和强买强卖有什么区别。

投诉处理：

投诉通平台审核通过 2023-12-18 12:28
商家处理中 2023-12-18 13:22

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

商家回复2024-02-27 11:56

商家：此单我司之前已有工作人员去电和用户沟通，后达成一致：本次用户付费维修的配件给其质保保修一年。

双方取得一致，投诉关闭！

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