美的中央空调质量问题，拖延推诿拒不解决

投诉编号：CR202310091200320232533

投诉时间：2023-10-09 12:00

投诉对象：美的

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2023年2月11日，本人在株洲市天元区优家暖通生活馆（经销商）购买了美的家用多联式中央空调系统1套+散热器采暖系统1套，缴纳了48680元定金，其中中央空调产品型号是“理想家二代中央空调8匹一拖六多联机MDVH-200W”，采暖系统型号是“德国博世LIP27-G7100W24CG”等，总价共计58680元。2023年8月10日缴纳了尾款10000元，对方未出具发票 2.2023年8月10日，本人家里完成室内装修后（中央空调全新、未使用），联系经销商派人进行中央空调安装调试，发现中央空调无法启动。由经销商联系美的售后服务人员检测确认，故障原因系空调外机冷凝器故障。 3.2023年8月26日，本人直接与美的售后服务沟通维修方案，因更换空调外机冷凝器，涉及外机大范围拆除、内部焊接等复杂操作，本人不同意维修方案，要求直接更换外机，美的售后服务表示认同。 4.2023年9月1日，本人通过美的400服务热线创建服务工单，由“长沙市岳麓区美家电气维修服务部”承接退换机服务。经过持续多轮的沟通，因美的中心仓没有该外机库存，一直无法完成外机的更换，也无法给出具体可更换的时间，要求等待。

投诉处理：