戴尔电脑以疫情为由拖延维保，直至脱保收费

投诉编号：CR202212080800040229647

投诉时间：2022-12-08 08:00

投诉对象：戴尔

投诉诉求：延长质保

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、本人于2020年11月11日，于天猫苏宁易购官方旗舰店购买戴尔g3笔记本一台，确认收货时间2020年11月23日 2、电脑开合轴于2022年10月28日断裂，当天通过戴尔微信官网—戴尔技术支持进行报修，当时在两年保修期内。 3、由于山西大同城区于2022年10月12日开始静默，在报修期间，戴尔客服要求我电话联系戴尔大同维修服务站，但大同维修站一直关机，维修门店也不营业。于是联系官网客服达成线上协议，约定待疫情结束进行免费维修。 4、2022年12月7日，戴尔大同维修服务站开门营业，于是电话约好后带上电脑去站里维修，在出示消费凭据、报修工单号、与客服沟通记录等内容后，仍被告知机器脱保，需要支付450元维修费。 5、12月7日当天，给戴尔官方售后打电话，3030号售后人员告知我已经反馈该问题，当天反馈结果，但至今未收到任何回复。 戴尔电脑在保修期行将到期之际出现质量问题，耐人寻味。且戴尔电脑出尔反尔，内部沟通协调混乱，维修站人员服务理念僵化，客服人员言而无信，用户问题得不到有效解决。 请戴尔电脑尽快提供保修服务。

投诉处理：