小猪民宿平台提供的智能门锁具有安全漏洞

投诉编号：CR202207221145350224925

投诉时间：2022-07-22 11:45

投诉对象：小猪民宿

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2018年7月因为在小猪民宿开通民宿业务，所以在小猪民宿购买榉树智能门锁。 2.当时购买的时候因为家里确实有网络，可以实现门锁远程遥控修改密码。 3.现阶段家了没有网络，之前几年因为没有网络，小猪客服提供在线修改密码，可以将门锁离线状态恢复到正常，然后下发临时密码更改操作。 4.2022年7.21之前房客到期，需要修改密码。因此打电话给小猪客服，需要提供在线更改密码，不知道为什么线上更改密码下发的新密码设置好之后，之前的那个密码仍然好用。和客服沟通过程中，客服也尝试在后台处理，可是问题没有解决。她建议我联系榉树智能门锁，在这之前我也曾联系过，但是对方给的答复是，没有在榉树公司买的门锁，他们客服无法从APP操作，还得联系小猪客服。再次于2022年7月22日下午16:00和小猪客服沟通，我提出几方面问题，1、新密码更改好，旧密码仍然存在，若果住户发生丢失物品的问题，小猪平台负责？客服给出官方回答，她也是在提醒我这个问题。让我不解的是，这个问题我需要她提醒我？我想解决这个问题，不就是安全上的问题？2、小猪和榉树你们两家合作，之前一直对接小猪平台，不知道现在什么问题，你们业务拆分了，至于你们后续的服务划分，你们应该有个明确界限，不能像踢皮球一样，让我们来回问，3.如果想解决现在线上修改的密码，小猪可以给我一个专业的回答是，让我安装一个网络，那么我想问一下，我有没有必要为了改个密码，需要加装宽带。我觉得她回答的问题太专业，脑回路十分惊奇。对于客服解答我十分不满意，作为小猪民宿的房主，我觉得不能给住客一个很好的安全环境，让我们十分被动，假如出现物品丢失，这个责任谁来负责？

投诉处理：