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钱站App涉嫌恶意获取客户隐私

投诉编号:CR202002181444220168190

投诉时间:2020-02-18 14:44

投诉对象:钱站

投诉诉求:提供服务

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

钱站app有意为难客户注销账号,注销账号除了该提供的信息,还需要客户另外手持手持身份证的照片,注册都不需要手持照片,不提供信息就无法注销账号。获取客户信息还贩卖给他人…

投诉处理:

投诉通平台审核通过 2020-02-19 08:54
商家处理中 2020-02-19 09:07

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2020-02-20 15:13

商家:您好,您可能对这个注销流程有误解,每个公司的APP或者是规章制度都是不一样的,结清后需要系统信息变更,会需要一定时效,一般是35个工作日,给您带来不便请您谅解。且注销账户流程确实需要提供信息才能帮您注销,我们需要一些资料就是要核实是否是您本人注销,电话中简单的核实身份是查基本还款记录的,为了保证您的信息准确安全,所以才要您提供更详细的,我们公司是比您个人更加看重客户信息保护的,这个您大可放心。您需要注销的话直接拨打客服热线400-812-8018(周一至周日9:00——20:00在线),谢谢~

消费者补充2020-02-20 17:19

消费者:注册时也只是提供身份证正反都可以通过到注册,注销账号为什么还要手持 提供身份证号 手机号 身份证正反难道不能证明我是我吗?这些信息可以注册也就可以注销,证明我是我。额外要求提供手持,难道不是记录客户很多信息吗,像支付宝,腾讯这样的注销账号也不需要什么手持照片吧,你们这属于违规吧

商家回复2020-04-02 11:06

商家:很抱歉。为了保证您的信息准确安全,所以才要您提供更详细的,我们公司是比您个人更加看重客户信息保护的,如您需要注销可直接拨打客服热线400-812-8018(周一至周日9:00——20:00在线),谢谢~

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