定位安卓机皇的小米11pro连不上Wi-Fi

投诉编号：TS20230312153359100369

投诉时间：2023-03-12 15:34

投诉对象：小米

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2021年4月6日上午10点，因相信小米支持国货，在小米淘宝旗舰店首发购买定位为安卓之光、安卓机皇的小米11pro一台，规格为绿色8+256G，价格5299元。 2、2023年1月10日，手机在两小时未经使用的情况下，突然出现连不上Wi-Fi的情况，后与小米售后联系确认了Wi-Fi故障，并开具检测单。对于价值5299元的高端手机仅使用一年多的情况下出现这种贻笑大方的故障，而且本人为手机轻度使用者，遂提出退货退款的诉求。结果小米售后却说现在的年轻人手机更新速度很快，在我使用的这一年多时间里该手机已充分发挥了其自身价值，仅能给我争取1000元补贴低价对其进行回收。 3、经深入了解，小米11系列故障频发，众多消费者深受其害，黑猫投诉达四万余条。且小米在2021年8月6日，即11pro仅开售四个月就发布了针对该系列手机的特殊售后政策，充分说明小米在明知产品存在较大故障可能性的情况仍大肆售卖问题机，而对于该售后政策并未及时通知已购买的客户，仅在微博上发布了一条未盖章的公告。我作为不玩微博更不关注小米的用户，在2023年才看到这条售后政策。 4、更为可耻的是，2022年11月小米以上游零部件供应为由擅自将11系列机的售后政策修改为更不利于消费者的处理办法，完全侵犯了消费者的合法权益。小米在出售前夸大产品宣传引导我选择了其产品，在购买时未告知产品使用期限不足两年且可能存在故障、售后发布政策未通知消费者、进而擅自修改售后政策，充分置消费者于风险中，将消费者视为草芥，用一切手段进行狡辩，阻扰消费者维权。

投诉处理：