德邦快递运输过程中损坏物资，严重延误生产

投诉编号：TS20221213132945099624

投诉时间：2022-12-13 13:29

投诉对象：德邦快递

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

从沈阳进货了一批红铜板，支付一半货款给供应商后，使用了德邦物流进行运输，支付给德邦218元 包装费，另外加上保价费用和运费共计756元，到付。结果在运输过程中，货物被损坏，德邦送货之前给我打电话让我先去看看，我过去查看之后发现货物损坏严重已经无法使用。由于生产急需此批红铜板，我非常着急，请求德邦帮忙联系再次发货，但德邦物流首先想到的是要收取快递费用。他们让我先签收、支付快递费用，然后慢慢走理赔手续，可我的生产根本等不及理赔。但德邦根本不为所动，并强调说不支付费用后续也无法理赔。我认为，谁损坏东西谁赔偿新的货物，现在损坏的货物无法使用，我为什么要先签收？现在希望德邦及时处理，应由德邦联系发货方抓紧重新发货,然后赔偿损失，降低时效影响。

投诉处理：