中国移动无法正常申请停止业务

投诉编号：TS20230314193304100401

投诉时间：2023-03-14 19:33

投诉对象：移动

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.23年2月15日，本人在云南移动APP购买“25G头条抖音定向流量包”业务。使用至3月1日后需要关停业务，于是致电10086人工客服申请关停该业务，客服告知此业务无法线上办理关停，需要到实体移动营业厅办理，3月10日本人携带相关证件至楚雄市桃园湖中国移动营业厅申请办理，值班客服确认后告知无法办理，需要本人到号码归属地营业厅办理。本人觉得移动公司此举属于恶意侵权行为，其一该业务办理既然可以线上办理也应当可以线上关闭，既然退订需要本人线下验明正身如此严谨那为何办理时如此简单草率，其二关闭一项业务为何需要到号码归属地营业厅办理，本人号码归属地为大理州，一省之内的一家公司业务数据都不互通吗？如果本人号码归属地为北京那关闭就得亲得前往北京吗？综上所述本人觉得移动公司此举颇为不合理，要求该公司停止其侵权行为。

投诉处理：