大麦网霸王条款，拒不退款

投诉编号：CR202212081253050229650

投诉时间：2022-12-08 12:53

投诉对象：大麦网

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2022年6月3日我在大麦app上购买了2022.12.18日《锁麟囊》演出票，现在接到大麦短信通知演出延迟到2023.9月24日，由于时间拖延太久申请退款。 2、本人之前已经拿到纸质票据，但不慎将纸质票遗失。8月已咨询大麦客服，现在纸票是已作废状态。 3、大麦网以没有实体票为由拒绝退款。后又多次和大麦客服沟通，但大麦网却一直以“无纸质废票不能退款”拒绝我的请求。 4、大麦网购票为实名制购票，填写并核对观演人姓名、身份证号，选座购票，宣称“一张门票对应一个证件”，但卖票后又只认票不认人。 5、现在演出方已通知可以进行退票，我也能提供完整的购买记录和支付记录，并可以和我购票的身份信息相对应。但大麦对这些凭证视而不见。 6、大麦网自己制定了明显有失公允的霸王条款，强迫用户遵守，并且偏执的执行，完全不顾消费者诉求，严重侵犯消费者合法权益！恳请平台帮忙沟通！谢谢！

投诉处理：