周大福足金吊坠，购买半个月就掉色

投诉编号：CR202302081408590230256

投诉时间：2023-02-08 14:08

投诉对象：周大福

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2023年1月18日，我在湖北省当阳市雅斯百货周大福珠宝专门店购买了一个足金吊坠，价格共计2771元 2、2023年2月2日，我发现吊坠上面有一部分的金色没了，像是掉色一样，很明显 3、2023年2月2日，我到浙江省杭州市东站万象汇周大福门店提出问题，店员说是正常磨损，我不认可，他们说联系公司后给我回复 4、2023年2月3日，收到周大福电话，说是可以返厂维修但是有2%的损耗且时长大概需要1个多月，我不认可 5、2023年2月3日，当阳周大福店的员工加我微信，同样回复我是正常磨损，提出要么邮回湖北给我返厂维修，要么我自己去店里换购（换购要另外加钱），我不认可，然后回复我说给公司汇报，等他们回复。此后未收到任何周大福方的反馈 6、我不认可的原因：足金15天就磨掉了颜色，是不是商品本身的质量问题，如是质量问题为什么要我承担损失和风险 7、我的诉求是：在杭州本地店铺换同款周大福古典福字八宝罗盘镂空足金黄金吊坠（4.85克）

投诉处理：