拼多多不按承诺补偿退换货邮费

投诉编号：TS20220703161449098177

投诉时间：2022-07-03 16:14

投诉对象：拼多多

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

因为手机号更换，请联系13314009400。 1、拼多多购物承诺退货换成功，补贴邮费。最开始的几笔订单，也补偿了每单10元的邮费。 2、618大促期间，因为商品便宜，下了很多订单，大部分是鞋，因为尺码不准确和穿着不舒服等原因，退了7笔，换货2笔，这9笔订单没有补偿邮费，多次联系拼多多客服，客服以”谁过错谁承担”为理由，说不给补偿。 3、我查了拼多多退货包运费的规则说明，退货退款成功或者换货成功以后，是无条件补偿运费的，其中运费差价才是谁过错谁承担。 4、拼多多客服再次回复，说我账号异常，才没给补偿邮费。实际前两次订单给补偿了，客服说法不成立。 5、此次仅以其中一个订单为例，进行投诉。其他8个订单相同问题，共涉及9笔运费险的补偿问题。 订单编号如下 220622-517650522950593 220622-088153793350593 220621-209214524230593 220618-633172192710593 220618-289574809030593 220618-074826444230593 220618-511107450310593 220618-180307925830593 220611-594815261510593 以下订单运费险已经正常给了赔偿 220609-561082592710593 220609-091323176390593 220618-221606081350593 6、要求拼多多履行承诺，补偿邮费现金90元，不能用优惠券代金券代替。并且按照消费欺诈进行500元赔偿。

投诉处理：