麦趣尔质量问题，且在退货问题上为难消费者

投诉编号：TS20220704214852098193

投诉时间：2022-07-04 21:48

投诉对象：麦趣尔

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

6月30号的时候发现麦趣尔出现产品问题，立刻要求退款，但是麦趣尔客服七个小时不回复，并且在申请退款自动给了一个不了邮寄的地址，让人无法联系菜鸟客服上门收货。但我在淘宝上因为无法投递问题，申请直接退款，之后麦趣尔客服才。给了另外一个地址，并要求我们线下扛着18斤的奶去找快递门店。投诉了淘宝客服后，7月1号及淘宝客服给我电话回复让我上传资料。7月2号的时候收到短信让我尽快寄回快递，我再次再淘宝APP上联系客服，客服“寻龙华“一直在帮麦趣尔说话，在无法回复我的问题的情况下自行结束对对话沟通。7月3号淘宝客服再一次电话我，并且在淘宝上加了我的账号，让我可以联系顺丰上门收件，并且承诺我会立即退我快递费。7月4号19时我已完成了，用顺丰退货，再次联系淘宝客服时，客服说。我的处理要等通知，我的快递费及我的退款都要等通知。我现在遭受了麦趣尔公司和淘宝的双重欺诈，要求立刻退还货款及运费

投诉处理：