淘宝订单退款

投诉编号：CR202101042146360201837

投诉时间：2021-01-04 21:46

投诉对象：美联国际教育集团

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2021年1月2日，在淘宝购买了美联旗下立刻说旗舰店外教一对一周卡服务。 2.拍下后，客服告知并不是外教一对一，而是外教一对二至四人。因为不符合需求申请退款。客服告知2021年1月4号财务才回处理。 3.2021年1月4号，发现退款申请被拒绝，咨询客服后，按照客服提供的流程从官网退款，结果输入完信息后发现，无端被克扣100元。 4.在购买该服务前，本人发送了商品链接，并提出需求，客服表示合适才拍下，拍下后发现不符合也即刻申请了退款。但是申请之后，客服并没有告知相关退款流程，且并没有告知需要送购买之后开始按天数扣费。 5.美联英语无端扣费行为属于霸王条款。本人拒绝接受在未知情况下无端扣费。申请全额退款。

投诉处理：