淘宝订单退款
投诉编号:CR202101042146360201837
投诉时间:2021-01-04 21:46
投诉对象:美联国际教育集团
投诉诉求:其他
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
1.2021年1月2日,在淘宝购买了美联旗下立刻说旗舰店外教一对一周卡服务。 2.拍下后,客服告知并不是外教一对一,而是外教一对二至四人。因为不符合需求申请退款。客服告知2021年1月4号财务才回处理。 3.2021年1月4号,发现退款申请被拒绝,咨询客服后,按照客服提供的流程从官网退款,结果输入完信息后发现,无端被克扣100元。 4.在购买该服务前,本人发送了商品链接,并提出需求,客服表示合适才拍下,拍下后发现不符合也即刻申请了退款。但是申请之后,客服并没有告知相关退款流程,且并没有告知需要送购买之后开始按天数扣费。 5.美联英语无端扣费行为属于霸王条款。本人拒绝接受在未知情况下无端扣费。申请全额退款。