强买强卖

投诉编号：TS20220712175916098281

投诉时间：2022-07-12 17:59

投诉对象：鸿澜电子商务有限公司

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2021年7月10日下午三点在淘宝华凌空调专店购买华凌空调两台，并催促客服尽快发货，客服也并未告知发货具体时限及可能分包分天发出，7月11日下午4点我看到一天待揽收记录，询问客服怎么只发一台，客服告知她帮忙给催下，最后才告诉我他们的发货时效为72小时，我说到，若当日不能全部发出就不要了，因为挤牙膏式发货会导致我频繁等待收货，毕竟空调是要入户收货的，而客服在百般询问下才告知不能于当日全部发出，于是当时就此购物经历在淘宝客服进行了投诉并于12日早9点进行了退货并已在其他店铺购买，但涉诉店家客服以部分货物已发出为由拒绝了全部货物退款，而对于我的退货我已于前日明确告知，但当下退款却被拒绝，劳烦予以解决！

投诉处理：