比亚迪4S店违规操作，安排驾照试用期人员试驾

投诉编号：CR202309181654390232462

投诉时间：2023-09-18 16:54

投诉对象：比亚迪

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年9月16日下午，我去南山区西丽镇比亚迪4S店（深圳星浩迪汽车销售服务有限公司）看车，并试驾；试驾中，出去时是试驾员开出去，我坐在第二排副驾驶后的位置上；回来时是我开车，试驾员坐副驾驶，在回来路上试驾员不停的给我介绍车的各种功能（造成自己有些分心），在回到店的时候，试驾员让我开回店里停车场，停车场车多，状况不明朗，本来我是按我自己的节奏慢慢开进去的，试驾员让我把方向盘打死，我打死后（试驾员又说忘记他当时说的啦），结果就磕上了，造成损伤情况如附图所示。对于刚拿驾证不足一周的我，第一次遇到驾车事故，有些懵，事情发生后，我积极负责配合处理，以为刮伤掉漆，并且就是在4S店内，走保险后（试驾车辆的保险一般都是比较齐全的），应该自己出得不会太多，结果销售方要求我要付2000块的赔偿金，一时让我难以接收，由于带着孩子，他们又不让我离开，所以我只能先行赔付，不让孩子受到影响，但销售方却拒绝给我开发票，也没有给我出具事故处理单，由于当时天色已经很晚了，我就没有和他们过多纠缠，就重新打车回到家中。事后我才知道拿到驾照一年内是不准试驾的，他们并没有告诉我，试驾员一开始还建议我把小孩放副驾驶，被我拒绝了。看网上说在试驾中，先是陪乘的4S人员开出去，并完成车辆功能的介绍，达到试驾的安全地段时，才能由客户正式试驾，试驾时陪乘的4S人员应该在副驾驶位置，并及时做好各种预警和指引工作；试驾完成后，由陪乘的4S人员驾驶到停车场；如果是按照这样的试驾的话，我是不会出现事故的，所以在试驾过程中，陪乘的4S人员没有负责的做到指引和预警的工作，由此诉求能退回赔偿金。