途虎养车操作失误，汽车严重受损
投诉编号：CR202403141937120240848
投诉时间：2024-03-14 19:37
投诉对象：途虎网
投诉诉求：赔偿
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
1.本人于2024.3.2在江苏省昆山市途虎养车昆嘉路二店进行了汽车的变速箱油底壳更换与变速箱油更换服务，完工后店员出具检测报告交车。 2.本人取车后正常行驶至2024.3.8晚，发现变速箱异响，立即告知途虎员工，该员工告知第二天上午将车自行开去原店内检查，检查至2024.3.10下午，途虎告知为齿轮异响，未提供解决方案，本人于2024.3.11自行前往4S店重新更换变速箱油，问题依旧；2024.3.13本人将车开至第三方维修点自行检查，发现变速箱齿轮油无故缺失，齿轮箱内几乎没有齿轮油（之前更换的是变速箱油，并非齿轮油），认为是导致齿轮异响的原因，微信联系做保养的途虎员工，被告知确实有齿轮油被放掉的误操作；2024.3.13本人与途虎售后达成共识，将车拖至4S店进行维修检查，此时汽车自上次误操作后已行驶500公里。 3.在奥迪4S店内，与4S店人员和途虎售后人员同意下，补充齿轮油后噪音减小，三方一致认为是齿轮油被放空，导致齿轮箱内齿轮轴承轴套主轴等结构干磨引起的噪音。途虎售后人员告知2024.3.14给出解决方案与答复，无结果。 4.作为消费者，我的诉求如下： a.退还本次途虎保养消费金额； b.赔偿3.11因途虎未给出结论后，自行前往4S店更换变速箱油的费用1220元； c.在4S店更换原车变速箱； d.赔偿个人误工费2069元（两天半）
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