拼多多平台-商家以审核为由，收到货一个多星期，延迟处理退款

投诉编号：CR202108301639080213771

投诉时间：2021-08-30 16:39

投诉对象：拼多多

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.本人于2021年8月11日在拼多多平台的龙粤数码专营店购买一部手机，型号为OnePlus/一加9（蓝鲸，12GB+256GB，官方标配【送豪礼】，全网通5G），花费共3564元。 2。商家承诺：本产品全国联保，享受三包服务. 如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7天内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务！【人为因素，刮花，磕碰，损坏等，不支持退货退款，维修费用需要客户自行承担】 3.2021年8月14日收到货时发现，手机卡槽打不开，联系商家，商家让去当地手机店让专员查看 4.2021年8月18日，去该手机店售后，售后人员给出检测证明，证明卡槽确实存在问题，但是由于查出商家购买的时间，过了换货日期，售后店不处理。联系商家，商家让申请售后，上传了检测报告 5.2021年8月20日，邮寄商品给商家，物流显示8月22日，签收物品。 6.中间一直不处理，多次联系商家，商家以检测为由，没有任何操作，2021年8月29日，商家未联系本人，直接以影响二次销售为由，拒绝退款。说明原因为正在检测中。本人再次申请，再次走流程

投诉处理：