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深海教育拒不退费

投诉编号:TS20210107185211087914

投诉时间:2021-01-07 18:52

投诉对象:北京深海云课堂教育科技有限公司

投诉诉求:退款

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

本人于2018年12月报名深海教育的ACI注册营养师培训班,培训费2000,考试报名费800,在向深海教育提供好基本信息和一次性交清2800的培训费与报名费,签订了一系列的退费协议后,开始等待2019年的培训和考试,但是由于个人原因,2019年无法参加考试,也无法参与课程,于是就向深海教育QQ客服提出延迟上课与考试时间,深海教育表示同意后,就把我的考试和课程时间延迟到了2020年。所以我的课程截止到2020年6月7日之前都是全新的课程,我没有参与过一次课程,也没有参与过一次考试。到2020年5月27日,我得知深海教育ACI注册营养师的证书是假的,该证书全称为美国ACI美国认证协会的注册国际高级营养师(CISN),而经报道,该组织也不具备任何相关资质。深海教育宣称ACI美国认证协会为权威性,全球性资格认证组织,宣称其有资格向我们发放职业资格认证证书。并且,ACI的考试,不能个人报名的,只有深海教育这种培训机构才能报名。故深海教育以虚假宣传的名义,诈骗我们钱财。而近期焦点访谈均以报道出ACI美国认证协会不具备任何资质,且未在人社部等平台上注册备案。 于是在2020年5月27日,我向深海提出了退款的要求,首先是微信上与我交易培训费和报名费的深海机构老师的账号显示异常,无法与他再联系,于是我就去找深海的QQ客服,可是深海客服一遇到退款问题就推三阻四,避而不答,我连续换了多个客服未果,就直接拨打了12315向有关部门举报了深海教育的行为。在等待相关部门给予我答复的七个工作日内,我收到了来自三个深海教育的电话,但是结果就是三次协商未果,原因是他们依旧对我虚假宣传,还想用霸王条款继续欺骗消费者,并且在第三次协商中,张口就说找不到我的基本信息,这种前后不一致的无赖说辞多次出现在深海教育客服人员口中。2020年6月11日,深海第四次打电话给我,要求与我加微信协商退费的事情,但是我加了他们微信后他们便一句不回了。深海工作人员面对退费的事情敷衍了事的态度已经不是一次两次了。 所以我们要求按照“《消费者权益保护法》第五十五条规定:(一)经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”,故此我们要求深海教育给与我们三倍赔偿,并停止欺诈行为。 需要附上的证据有:能证明深海虚假宣传的截图、能证明自己报名的合同或缴费凭证

投诉处理:

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