作业帮虚假宣传，不按课程约定返现退费

投诉编号：TS20230131165144100030

投诉时间：2023-01-31 16:51

投诉对象：作业帮

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人于2021年10月31日在习惯熊微信公众号购买了作业帮旗下帮帮识字课程，课程约定366天内完成306天打卡任务即可返还购课学费198元。本人从2021年10月31日开始学习打卡，至2022年10月已完成打卡任务，到11月3日共打卡337天。2022年12月6日，我按照作业帮要求提交了返现申请。客服承诺12月21日开始审核，30日返现到账。但到目前为止，我始终未收到返还的学费。期间联系客服，要求确认是否没有登记到位，对方称学费返还名单里面没有我的账户。继续询问不在名单内的原因，客服则称只有符合返现要求的才会登记，而在登记名单里面并没有查到我的账号。我购课的时候可是说好了可以返现的，一年多来心心念念想着这个返现，每日坚持打卡，结果到头来却是这么个结果，我根本无法接受！现要求作业帮立即对我返现退费198元。

投诉处理：