天猫海尔旗舰店涉及活动欺诈消费者
投诉编号：CR201906261658450148691
投诉时间：2019-06-26 16:58
投诉对象：海尔
投诉诉求：其他
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
1、2019年5月18日凌晨，本人通过天猫平台购买了冰箱、洗衣机、扫地机器人，共三件，价格共计8297元，对方已出具发票。 2、2019年5月19日，洗衣机、冰箱送货，到货后安装工人称洗衣机坏了，需要我这边联系，多次联系海尔售后但海尔售后每次都推给天猫售后，天猫售后又不解决问题，随后又联系海尔，经过多次沟通后同意换货。 3、5月18日凌晨当时店铺宣传520活动，当日同一ID购买产品大于等于2件，金额大于8000元，将赠899元净化器（型号：KJ160F-HY01）；购买洗衣机赠夏凉被；购买冰箱赠体脂称，但售前工作人员并未曾提及赠品不随货品发放，而是在活动结束的10个工作日内公布名单，再等15个工作日后发放赠品；当在5月26日发现扫地机器人降价，客服回复购物津贴不在保价范围内，同日询问赠品多会儿发，称31日公布名单；第二次为6月2日再次询问名单是否公布，称活动公布时间为6月3号或者4号，之前后回复的客服没有看仔细，问能否有一个确定时间，被告知不确定，等着就行；后分别在6月12日、13日询问，关于体质秤的赠送前后客服口径不一样，坚持我不在赠送行列；13日发现冰箱降价，同样回复购物津贴不在保价范围内；后于6月23日联系何时发出赠品，客服肯定的回复在6月25日的最后期限一定会发出，我询问发出是否有通知，店家称没有并称可以联系售后查询快递单号；6月26日询问是否发出，店家称无法查询到单号，后称专员还在整理赠品发放，说延迟了，得知我要投诉315，才有售后人员联系我，又称是因为系统坏了，无法发货。对店铺这些做法，我均不能认可； 4、原因如下： 1、店铺在5月18日收款至客服给到的最后的期限（6月25日），长达40天内，并未给到我任何赠品（净化器、体脂称、夏凉被），是否属于违约、欺骗消费者、扩大活动宣传行为。 2、店铺客服态度差，散漫，且引导我退货，宣传活动口径不一，无法正确及时有效的解决问题。 3、保价却不保津贴、活动等商家活动，是否违背了保价最初的意义，消费者权益无法受到保护。 5、我的投诉诉求是： 1、立即快递给应当收到的赠品（净化器、体脂称、夏凉被）； 2、客服志强、6月2日当班的售后106、6月13日当班的售后107、6月23日当班的售后108赔礼道歉，并且对于活动口径不一样给予一个可接受的解释； 3、返还因店铺活动不一而带来的差价，260元。
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