支付宝国华人寿保险严重虚假宣传，服务态度恶劣

投诉编号：CR202310151246570232554

投诉时间：2023-10-15 12:46

投诉对象：国华人寿

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

20年9月30日，2020 年9月30日在支付宝平台，被红包优惠和虚假广告词诱导，出于对支付宝的信任，以为买的是可以攒钱的养老金。每月定投500元，累计保费17000元！ 购买过程无人讲解，国华人寿和蚂蚁保工作人员未尽到相关风险提示的义务，甚至隐瞒重要信息欺骗投保人。（1、投保页面没有退保入口！2、保单没有本人签字！） 犹豫期15天没有接到国华人寿的回访电话，也没有任何其他形式的回访！未对特别条例进行详细说明，导致本人在不理解不清楚的情况下，误以为是支付宝卖的养老金，类似社保和公积金这种，并不知道原来是年金保险。 蚂蚁保和国华人寿销售中存在诱导和故意隐瞒欺骗行为，应判定保单无效，全额退还保费！

投诉处理：